FAQ

Nein! Um eine Bestellung aufzugeben, benötigen Sie lediglich eine E-Mail-Adresse. Wir empfehlen Ihnen jedoch, sich zu registrieren, um unsere Neuigkeiten zu verfolgen und vorab über die Veröffentlichung unserer nächsten Produkte informiert zu werden. 

Sie können Ihre Bestellungen jedoch als Gast aufgeben und verfolgen und sich ein Konto anlegen, wenn Sie Lust dazu haben. Bitte beachten Sie, dass eine als Gast aufgegebene Bestellung nicht in Ihrem Bestellverlauf erscheint, wenn Sie später ein Konto erstellen.

Klicken Sie einfach auf der Anmeldeseite auf den Link "Passwort vergessen?" und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten eine E-Mail, um Ihr Passwort zurückzusetzen. Wenn Sie nach 15 Minuten keine E-Mail erhalten, denken Sie bitte daran, Ihre Spam-/Junk-E-Mails zu überprüfen.

Nach Annahme Ihrer Zahlung werden Sie auf eine Seite zur Bestätigung der Zahlung weitergeleitet. Anschließend erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, in der die Einzelheiten Ihrer Bestellung zusammengefasst sind. Wenn Sie nach 15 Minuten keine E-Mail erhalten haben, schauen Sie bitte in Ihrem Spam-/Junk-Mail-Ordner nach. Gegebenenfalls bitten wir Sie, unseren Kundenservice per E-Mail an folgende Adresse zu kontaktieren: [email protected] und Ihre Bestellnummer anzugeben.

Überprüfen Sie zunächst, ob Ihre Bestellung berücksichtigt wurde, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen. Den Status Ihrer Bestellung finden Sie in Ihrem Bestellverlauf. Wenn Sie nach 10 Werktagen noch nichts erhalten haben, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice unter [email protected].

Sobald Sie die Zahlung geleistet und Ihre Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, können Sie Ihre Bestellung nicht mehr stornieren. Stattdessen können Sie die Artikel nach Erhalt zurückgeben, wenn Sie alle Bedingungen unserer Rückgabepolitik erfüllen. Die Kosten für die Rücksendung gehen dann zu Ihren Lasten.

Bevor Sie eine Rücksendung vornehmen, sollten Sie überprüfen, ob Sie die folgenden Bedingungen erfüllen:
Sie haben Ihre Bestellung vor weniger als 14 Tagen erhalten,
Ihr Produkt ist unbenutzt und befindet sich noch in seinem Originalzustand und seiner Originalverpackung. 

Wenn das Produkt mit einem Etikett geliefert wurde, darf dieses nicht entfernt werden. Wenn das Etikett abgelöst wird, entspricht das zurückgesandte Produkt nicht unseren Rückgabebestimmungen und wird nicht erstattet.

Wir legen größten Wert auf die Qualität unserer Produkte. Sollten Sie dennoch feststellen, dass ein Produkt Ihrer Bestellung einen Mangel aufweist oder beschädigt bei Ihnen ankommt, bitten wir Sie, unseren Kundenservice unter Angabe des Grundes für die Rücksendung und mit einem Foto unter folgender E-Mail-Adresse zu kontaktieren: [email protected]
Wir empfehlen Ihnen, alle Elemente anzugeben, die uns helfen könnten, den Grund für Ihre Rücksendung oder den Mangel, den Sie an dem zurückgesandten Produkt festgestellt haben, zu verstehen. 

Wenn das Produkt vom Kundenservice als defekt bestätigt wird, senden wir Ihnen einen kostenlosen Rücksendeschein zu und übernehmen die Kosten für die Rücksendung. In diesem Fall müssen Sie den Schein ausdrucken und zu einem Postamt in Ihrer Nähe gehen. Sollte das Produkt nicht mehr vorrätig sein, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis umgehend zurück.

Sobald wir Ihr Rücksendepaket erhalten haben und es unseren Rückgabebestimmungen entspricht, erstatten wir Ihnen den Betrag über Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Rückerstattungen werden innerhalb von maximal 14 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets vorgenommen.
Sobald Ihre Rückerstattung erfolgt ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Je nach Bankinstitut können Sie Ihre Rückerstattung innerhalb weniger Tage direkt auf Ihrem Bankkonto oder Paypal-Konto einsehen.