PREGUNTAS FRECUENTES

No, para hacer un pedido sólo necesita una dirección de correo electrónico. No obstante, le recomendamos que se registre para poder seguir nuestras novedades y ser el primero en enterarse de la salida al mercado de nuestros nuevos productos. 

No obstante, puede realizar y seguir sus pedidos como invitado y crear una cuenta cuando le apetezca. Ten en cuenta que los pedidos realizados como invitado no aparecerán en tu historial de pedidos si creas una cuenta más adelante.

Sólo tiene que hacer clic en el enlace "¿Ha olvidado su contraseña?" de la página de acceso e introducir su dirección de correo electrónico. Recibirá un correo electrónico para restablecer su contraseña. Si no recibe el mensaje transcurridos 15 minutos, compruebe su bandeja de correo no deseado.

Una vez aceptado el pago, se le redirigirá a una página de confirmación del pago. A continuación, recibirá un correo electrónico de confirmación con un resumen de los detalles de su pedido. Si no ha recibido un correo electrónico en 15 minutos, compruebe su carpeta de correo no deseado. En ese caso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en la dirección [email protected], indicando su número de pedido.

En primer lugar, compruebe que su pedido se ha tramitado accediendo a su cuenta. Encontrará el estado de su pedido en su historial de pedidos. Si no has recibido nada en 10 días laborables, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected], indicando tu número de pedido.

Una vez que haya pagado y recibido su correo electrónico de confirmación, no podrá cancelar su pedido. No obstante, podrá devolver los artículos una vez recibidos si cumple todas las condiciones de nuestra política de devoluciones. En ese caso, los gastos de devolución correrán a su cargo.

Antes de realizar una devolución, compruebe que cumple las siguientes condiciones: ha recibido su pedido hace menos de 14 días, su producto no ha sido utilizado y sigue en su estado y embalaje originales. 

Si el producto se entregó con una etiqueta, ésta no debe despegarse. Si se despega la etiqueta, el producto devuelto no cumplirá nuestra política de devoluciones y no se reembolsará.

Prestamos la máxima atención a la calidad de nuestros productos.
No obstante, si comprueba que un producto de su pedido es defectuoso o ha llegado dañado, le invitamos a que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, indicando el motivo de la devolución y facilitando una fotografía, en la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected] Le animamos a que nos facilite cualquier información que pueda ayudarnos a comprender el motivo de su devolución o el fallo que ha encontrado en el producto devuelto. 

Si el servicio de atención al cliente valida que el producto es defectuoso, le enviaremos un albarán de devolución gratuito y los gastos de devolución correrán a nuestro cargo. Deberá imprimir el albarán y acudir a la oficina de correos más cercana. Si el artículo ya no está en stock, le reembolsaremos el importe inmediatamente.

Una vez que hayamos recibido su paquete de devolución y éste cumpla con nuestra política de devoluciones, le reembolsaremos el importe a través de su método de pago original.
Los reembolsos se realizan en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción de su paquete. Una vez procesado su reembolso, recibirá una confirmación por correo electrónico. Podrá ver su reembolso directamente en su cuenta bancaria o en su cuenta Paypal en unos días, dependiendo de su entidad bancaria.